Vad är Hjälpen?

Hjälpen är en chatt för dig som är 7-12 år. Du kan komma till Hjälpen när du behöver prata om saker som känns svåra eller som får dig att känna dig orolig. Du behöver inte berätta ditt namn eller var du bor. I Hjälpen får du prata med trygga vuxna från SOS Barnbyar. Vi bryr oss om dig och vill hjälpa dig med det som känns jobbigt.

Om att prata i chatten

I chatten kan du prata om det som känns jobbigt eller saker du oroar dig för. Vi lyssnar och finns här för att stötta dig, också när du känner dig otrygg, orolig eller rädd. Vuxna på Hjälpen ger dig råd om du behöver hjälp med hur du går vidare med din situation. Chatt-samtalet kan väcka olika känslor hos dig, därför kan det kännas trist när tiden för chatt-samtalet tar slut. Vi vill att alla som kommer till Hjälpen får lika mycket tid för att prata med en vuxen, så att vi kan hjälpa så många barn som möjligt. Du är alltid varmt välkommen på nytt till chatten för att prata med oss.

Hur kan jag få hjälp?

Hjälpen har öppet från söndag-onsdag kl. 14-18. När Hjälpen har öppet syns en ruta med texten Börja chatta på framsidan. Efter att du valt börja chatta frågar en Hjälpen-bot först din ålder och vad du vill prata om. Efter det ställs du i en kö fram till att en vuxen börjar chatt-samtalet med dig. Du har rätt att avsluta samtalet när som helst. Du är alltid välkommen tillbaka om du vill påbörja ett nytt chatt-samtal. Efter avslutat chatt-samtal frågar vi dig vad du tyckte om samtalet. Genom att dela din åsikt hjälper det oss att förbättra verksamheten. Efter att Hjälpen-chatten stängt för dagen kan du inte längre ställa dig i kö. Vi tar inte emot nya chatt-samtal efter kl. 18. Du kan komma på nytt till kön nästa gång vi har öppet igen.

Om att vänta på sin tur

Ibland är det många som vill skriva samtidigt i chatten, vi hoppas du har tålamod om du måste köa. Vi försöker svara så snabbt vi kan. De vuxna svarar på chatt-samtalen i ordningsföljd från kön. Om du inte hann prata med oss i dag, önskar vi att du kommer på nytt nästa gång vi har öppet. Längden på kön kan variera beroende på vilken tid och vilken dag det är. Om du är i direkt fara eller i en nödsituation, ring nödnumret 112.

Vem är det som svarar mig i chatten?

I Hjälpen svarar vuxna från SOS Barnbyar som vill hjälpa dig när du skriver i chatten. Vissa vuxna jobbar på SOS Barnbyar och andra hjälper till på sin fritid. SOS Barnbyar är en organisation som finns i många länder och som vill hjälpa barn. Chatten finns för att du ska kunna få stöd och känna dig trygg. Vi samarbetar också med andra organisationer som också vill hjälpa barn.

Nödsituationer

Ibland kan det hända att du behöver mer hjälp än det stöd vi kan ge dig i chatten. Då kan en vuxen hjälpa dig med att hitta rätt stöd. Tillsammans med den vuxna kan ni fundera på vad som är bäst för dig. Om något allvarligt har hänt, om du inte känner dig trygg eller om ett brott har skett, kan vi behöva kontakta nödcentralen, socialtjänsten, barnskyddet eller polisen så att du kan få hjälp. Om polisen ber oss, kan vi behöva ge dem din IP-adress och teknisk information från chatten. Vi försöker alltid att berätta vad vi gör och jobbar tillsammans med dig, även i svåra situationer. Efter en allvarlig händelse är du förstås alltid välkommen tillbaka till chatten för att prata med oss. Det viktigaste för oss är att du mår bra – vi bryr oss om dig och hur du har det.

Hur vi tar hand om din information

Frågorna som vi ställer innan vi börjar chatta, finns för att den vuxna som svarar i chatten ska kunna hjälpa dig på bästa sätt. Alla meddelanden som är skrivna i chatten, raderas regelbundet från vår server med 3 månaders mellanrum. Din IP-adress och den tekniska informationen från samtalet syns endast för den vuxna som du pratar med i Hjälpen. IP-adressen är mobilen, datorns eller surfplattans adress när den är kopplad till internet. Vi på Hjälpen kan inte se dina personuppgifter, kontaktuppgifter eller annan personlig information om dig endast från din IP adress. Chatt-samtalens tekniska uppgifter och IP-dresser raderas också med 3 månaders mellanrum från vår server. Samtalen från chatten kan användas för att utbilda andra vuxna eller för att utveckla verksamheten. När vi använder innehåll från chatt-samtal är informationen privat, ingen kan veta vem du är. Vår webbplats använder nödvändiga kakor och tekniska funktioner för att säkerställa att webbplatsen och chatten fungerar på bästa möjliga sätt. Textinnehållet från chatt-samtalen kan användas för att utveckla verksamheten, för att utbilda professionella samt i forskningssyfte. När vi använder innehåll från chatt-samtal är informationen privat. Informationen innehåller inte IP-adresser eller andra personuppgifter, det går inte att känna igen vem du är.

Mera information om dataskyddsbeskrivningen:  https://www.sos-lapsikyla.fi/wp-content/uploads/dataskyddsbeskrivning_for_apuu-familjens_chattar.pdf